FAQFOIRE AUX QUESTIONS
Quel est le sens d'Un Coin de Prairie ?
Comment fonctionne Un Coin de Prairie ?
Quand et où livrez-vous ?
Ma zone géographique n'apparaît pas dans vos itinéraires, comment faire pour être livré ?
Combien coûte la livraison ?
En combien de temps suis-je livré ?
Comment fonctionne le Service Clients ?
Comment la chaîne du froid est-elle maintenue ?
Comment me procurer le Pack de transport isotherme ?
Comment s'utilise le Pack de transport isotherme ?
Comment faire pour conserver mes produits frais si j'ai oublié mon Pack transport isotherme le jour de la livraison ?
Pourquoi vos produits ne sont-ils pas bio ?
Pourquoi certains produits ne sont-ils pas disponibles en permanence ?
Pourquoi donnez-vous autant d'informations sur la provenance des produits ?
Pourquoi vos prix sont-ils plus élevés que ceux de mon supermarché ?
Les prix varient-ils en fonction du poids des produits ?
Pourquoi la livraison est-elle payante ?
Vendez-vous des paniers composés ?
Puis-je commander par téléphone ?
Puis-je régler par chèque ou en espèces ?
Le paiement en ligne est-il sûr ?
Je dispose d'un bon de réduction, comment l'utiliser ?
Je souhaite modifier ou annuler ma commande, comment faire ?
Pourquoi dois-je m'inscrire avant de pouvoir passer commande ?
Puis-je momentanément changer d'adresse de livraison ?
Comment faire en cas de commande incomplète ou de produit abîmé ?
Comment effectuer mes courses en ligne ?
Comment fonctionnent les Recettes Astucieuses ?
Comment lire l'étiquette de la viande emballée sous vide ?
Quelle différence y a-t-il entre la DLC et la DLUO ?
Je suis producteur, comment puis-je devenir partenaire d'Un Coin de Prairie ?
Quel est le sens d'Un Coin de Prairie ? Un Coin de Prairie repose avant tout sur la qualité des produits proposés ainsi que sur les valeurs humaines qui les entourent et les accompagnent depuis leur conception jusqu'à leur commercialisation. Nous vous proposons des produits sélectionnés pour leur qualité, leur fraîcheur, leur goût et travaillés dans le respect de leur saisonnalité. Nous avons établi un réel partenariat de proximité avec les producteurs qui partagent ces valeurs, ainsi que celles du respect du travail et des savoir-faires traditionnels.
Comment fonctionne Un Coin de Prairie ? Notre service repose sur le principe d'absence de stock. Une fois toutes les commandes passées, nous les transmettons aux producteurs concernés pour qu'ils cueillent, sélectionnent ou préparent les produits que nous vous livrerons au plus tard dans les 48 heures suivantes.
Quand et où livrez-vous ? Un Coin de Prairie vous livre chaque mercredi et vendredi. Nos créneaux horaires de livraison sont définis en fonction des zones géographiques sur lesquelles nous sommes référencés. Pour connaître le détail de nos itinéraires et le créneau horaire dont vous dépendez, reportez-vous à la rubrique Créneaux horaires.
Ma zone géographique n'apparaît pas dans vos itinéraires, comment faire pour être livré ? Cela signifie qu'aucune livraison n'est encore prévue dans ce secteur alors soyez le premier à nous solliciter ! Contacter-nous sans attendre sur serviceclients@uncoindeprairie.com ou au 06 18 45 00 32 afin de faire référencer votre adresse sur notre prochaine tournée.
Combien coûte la livraison ? La livraison est forfaitaire : 6€ pour une livraison à domicile et 3€ pour une livraison en entreprise.
En combien de temps suis-je livré ? Les commandes sont closes moins de 48h avant votre livraison, soit à 14h le lundi pour être livré le mercredi et à 14h le mercredi pour être livré le vendredi. Il vous est également possible d'anticiper vos besoins et de prévoir une livraison à une date ultérieure.
Comment fonctionne le Service Clients ? Parce que la qualité du service est notre priorité, Un Coin de Prairie est à votre écoute afin de vous aider et répondre à vos questions. Vous pouvez joindre le Service Clients par téléphone au 06 18 45 00 32 du lundi au vendredi de 9h à 18h ou par mail à serviceclients@uncoindeprairie.com. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos interrogations et vous satisfaire dans les plus brefs délais.
Comment la chaîne du froid est-elle maintenue ? Un Coin de Prairie vous livre hors de votre domicile des produits frais, ce qui implique le respect de la chaîne du froid. Vos produits sont transportés en containers réfrigérés depuis le producteur jusqu'à notre local de préparation. Votre commande y demeurera en chambre froide le temps nécessaire à sa préparation (24 heures maximum) et vous sera livrée dans un emballage isotherme. La box Iso+ est auto-réfrigéré grâce à un habillage isolant de 8mm d'épaisseur, composé de plaques de polystyrène expansé entre 2 feuilles d'aluminium, et à une charge froide, dont la forme est adaptée à la taille du contenant. La box iso+ est prévue pour maintenir une température constante entre +4°C et +8°C pendant 12 heures. En la stockant à une température ambiante de 20°C environ, vos produits livrés le matin attendront sans problème d'être placés en fin de journée dans votre réfrigérateur.
Comment me procurer le Pack transport isotherme ? Un Coin de Prairie met à votre disposition une box isotherme Iso+ pour un prix de 6€. Lors de votre première commande de produits frais, il vous suffit d'ajouter le Pack transport à votre panier. Si toutefois vous ne désirez pas fonctionner selon ces préconisations, vous êtes libre de conditionner vos produits par vos propres moyens lors de la remise de votre commande.
Comment s'utilise le Pack transport isotherme ? Pensez à bien le conserver en permanence dans votre coffre de voiture car il vous sera utile à chaque livraison. Lors de la remise de vos achats, nous placerons vos produits frais ainsi que la charge froide directement dans votre box Iso+.
Comment faire pour conserver mes produits frais si j'ai oublié mon Pack transport isotherme le jour de la livraison ? Nous pourrons vous dépanner en vous remettant une pochette isotherme. Elle est prévue pour le transport (jusqu'à 1h, entre 4°C et 8°C) et non la conservation des produits frais, son utilisation est donc différente de la box Iso+. Chaque pochette vous sera facturée 2€ à la remise de la commande.
Pourquoi vos produits ne sont-ils pas bio ? Chez Un Coin de Prairie, nous réalisons nos sélections selon les critères essentiels de qualité, de fraîcheur et de goût. Nous attachons également une importance particulière à la non-utilisation de produits chimiques, au respect des saisons et plus généralement à l'application des méthodes d'une agriculture raisonnée par nos producteurs partenaires. Beaucoup utilisent d'ailleurs des matières premières biologiques pour élaborer leurs produits mais ne le revendiquent pas. D'une façon générale, la production bio a un rendement moindre. Elle nécessite souvent un surcroît de main d'œuvre et les contrôles imposés par les labels sont onéreux. Ces éléments impactent le prix des produits afin que les producteurs puissent faire face à ces coûts supplémentaires. En choisissant des produits proches du bio, Un Coin de Prairie et ses producteurs partenaires vous garantissent des aliments sains et de qualité au meilleur prix. C'est le choix que nous avons fait et que nous vous proposons de partager au quotidien.
Pourquoi certains produits ne sont-ils pas disponibles en permanence ? Un de nos principes élémentaires est le respect des saisonnalités et cette règle s'applique à la quasi-totalité de notre catalogue de produits. C'est un postulat lié au rythme de la nature ! D'autres produits ont des périodes d'élaboration bien déterminées. Chez Un Coin de Prairie, nous avons choisi de travailler avec des artisans et donc de respecter leurs méthodes de production. Prendre le temps de travailler un produit est aussi un gage de qualité alors sachons l'apprécier !
Pourquoi donnez-vous autant d'informations sur la provenance des produits ? La transparence sur l'origine et la traçabilité des produits que nous vous proposons fait partie des engagements d'un Un Coin de Prairie aux côtés de ses clients et de ses producteurs partenaires. Nous souhaitons simplement valoriser leurs productions et vous permettre de mieux choisir ce que vous consommez.
Pourquoi vos prix sont-ils plus élevés que ceux de mon supermarché ? Chez Un Coin de Prairie, nous préférons vous proposer des produits reconnus pour leurs nombreuses qualités, issus d'exploitations à taille humaine et élaborés par des producteurs qui travaillent à la demande. Nous ne cherchons pas à concurrencer les grandes surfaces qui privilégient des niveaux de prix que seules les filières industrielles peuvent garantir. Chez Un Coin de Prairie, la rémunération juste des artisans et des petits producteurs est un postulat incontournable qui fait partie de nos valeurs. C'est sur ces bases que nous fondons nos partenariats pour que les producteurs puissent vous apporter sereinement le meilleur de leurs productions.
Les prix varient-ils en fonction du poids des produits ? Nos produits sont proposés en assortiments de poids déterminés mais votre commande est préparée individuellement par les producteurs concernés (viande, volailles, fruits, légumes ...). Les poids peuvent varier de quelques grammes (plus ou moins 10%) par rapport aux poids indiqués sur notre site mais nous compenserons toujours en votre faveur. Si toutefois une erreur de préparation générait un poids réellement inférieur à celui promis, nous serions en mesure de remplacer ou compléter le produit concerné, ou encore de créer en votre faveur un avoir de la différence en recréditant directement votre compte bancaire de la somme due.
Pourquoi la livraison est-elle payante ? Chez Un Coin de Prairie, nous souhaitons vous offrir au quotidien des produits de saison de qualité et de première fraîcheur. Ceci est rendu possible grâce à notre travail de proximité avec chacun de nos producteurs partenaires. Nous vous proposons de réduire vos frais de livraison en mutualisant vos commandes et de bénéficier ainsi du forfait de livraison groupée de 3€. Tout savoir sur les frais de livraison.
Vendez-vous des paniers composés ? Pour Un Coin de Prairie, la liberté de choix est un des fondements de notre service. Cependant, nous n'oublions pas que garder du temps pour soi est également très important ! Aussi nous avons pensé des petits paniers tout simples pour vous aider au quotidien : les Prêts à Déguster répondent à une circonstance (Apéritif, Cadeau lors d'un dîner, Goûter, Café ou thé Gourmand …) et les Petits Paniers Indispensables rassemblent les produits dont on ne peut se passer au quotidien pour réaliser des repas simples et équilibrés. Pour tout savoir sur les Prêts à Déguster et les Petits Paniers Indispensables.
Puis-je commander par téléphone ? Le seul mode de commande que nous vous proposons passe par notre site www.uncoindeprairie.com.
Puis-je régler par chèque ou en espèces ? Le paiement s'effectue par Carte Bleue, Carte Visa et Mastercard sous réserve d'encaissement définitif. La propriété des produits vous est transférée après paiement intégral du prix de la marchandise. Les règlements par chèque, espèces ou virement bancaire ne sont pas acceptés.
Le paiement en ligne est-il sûr ? Vous effectuez vos paiements par carte bancaire en toute sécurité grâce à notre partenaire bancaire Banque Populaire Atlantique. Le cadenas qui figure sur le bouton "Paiement" vous signale l'accès à son serveur sécurisé, qui crypte vos informations bancaires pour certifier que les transactions restent privées et protégées. Pour information, un serveur sécurisé se reconnaît par le cadenas fermé qui apparaît en bas du navigateur, et l'URL du site qui est précédée de https:// à la place de http://.
De plus, nous disposons du programme 3D Secure, qui a été créé par les émetteurs internationaux Visa (Verified By Visa) et Mastercard (Mastercard Secure Code) afin de renforcer la sécurité des paiements en ligne. Ce programme repose sur la mise en place d'un contrôle supplémentaire lors d'un achat en ligne : en complément des données bancaires, l'acheteur est invité à saisir une donnée personnelle permettant à sa banque de l'identifier et de valider l'opération. 3D Secure n'est pas une garantie de paiement mais un dispositif sécuritaire visant à diminuer la fraude et les impayés et à renforcer la confiance dans le paiement en ligne par des méthodes d'authentifications accrues spécifiques à chaque banque.
Le fonctionnement de 3D Secure est simple : l'internaute effectue un achat sur un site Internet 3D Secure. Au moment du paiement, la banque de l'internaute est interrogée via les réseaux Visa et MasterCard et elle demande à l'internaute de s'authentifier. Il saisit alors les coordonnées de sa carte bancaire et une donnée personnelle (par ex. sa date de naissance ou Code Sécurité à usage unique). Après validation de cette saisie par l'internaute et accord de sa banque, la banque de l'acheteur transmet un accord au commerçant pour poursuivre la procédure de paiement.
Je dispose d'un bon de réduction, comment l'utiliser ? Effectuez vos courses comme à l'accoutumée puis au moment de procéder au règlement, cochez la case « Utiliser un coupon de réduction ». Inscrivez votre code en veillant à bien respecter les majuscules le cas échéant. La réduction s'appliquera automatiquement et son montant sera déduit au total de votre commande.
Je souhaite modifier ou annuler ma commande, comment faire ? Si vous vous rendez compte après avoir validé votre commande, que vous avez oublié un produit, vous ne pourrez pas l'ajouter vous-même à votre panier en passant par le site internet. L'ajout reste cependant possible en contactant rapidement notre Service Clients. Nous nous efforcerons de compléter votre commande en fonction des possibilités de nos producteurs.
Le principe de fonctionnement d'Un Coin de Prairie est basé sur l'absence de stock : les produits que vous choisissez sont commandés à votre nom à chacun des producteurs concernés. La suppression d'articles est possible sous réserve que le total de vos achats reste supérieur au minimum de commande de 35€, et que votre demande de produits n'ait pas déjà été passée aux producteurs concernés. Dans le cas contraire, votre commande ne pourra être modifiée ou annulée. Dans tous les cas, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients le plus vite possible, nous restons à votre disposition pour vous aider au mieux.
Pourquoi dois-je m'inscrire avant de pouvoir passer commande ? Afin de vous proposer un service vraiment adapté à votre rythme et à vos besoins, nous devons connaître certaines informations vous concernant comme vos nom et prénom, adresse de livraison, numéro de téléphone … La saisie complète de ces informations s'effectue la première fois et vous n'aurez plus besoin d'y revenir par la suite. Vous gardez bien entendu à tout moment la possibilité d'effectuer des modifications, d'ajouter une nouvelle adresse de livraison, d'accéder à l'historique de vos commandes …
Puis-je momentanément changer d'adresse de livraison ? Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison habituelle, vous devez tout d'abord vous assurer que la zone géographique qui vous intéresse se trouve bien sur nos itinéraires de livraison (reportez-vous à la rubrique Créneaux horaires). Ensuite, allez dans "Mon Coin de Prairie", "Mes adresses de livraison" pour modifier votre adresse de livraison. Cette modification sera prise en compte à chaque fois que vous l'effectuerez, ce qui vous permettra de changer votre adresse de livraison comme vous le souhaitez. Votre seul impératif sera de respecter les délais de commande apparti pour chaque jour de livraison, soit avant 14h le lundi et avant 14h le mercredi.
Comment faire en cas de commande incomplète ou de produit abîmé ? Contactez sans attendre notre Service Clients afin de porter cette information à notre connaissance. Nous vous dédommagerons dans les plus brefs délais par le remplacement du produit défectueux, l'ajout du produit manquant ou la création d'un avoir lors de votre commande suivante. Si vous ne deviez pas recommander dans un délai de trois mois, nous vous rembourserons le montant du produit concerné. Comme nos modalités de fonctionnement impliquent l'absence de stock, nous sommes susceptibles d'être exposés à une rupture de la part du producteur mais nous serons toujours en mesure de vous proposer une alternative dans le but de vous satisfaire.
Comment effectuer mes courses en ligne ? En haut de la page d'accueil du site Un Coin de Prairie, vous trouverez les différentes familles de produits regroupées dans l'encadré Mes Courses. Cette barre de tâche vous suivra tout au long de vos achats et vous pourrez ainsi très aisément passer d'une rubrique à une autre.
- Etape 1, sélectionnez la thématique de produits qui vous intéresse.
- Etape 2, l'ensemble des produits de la famille concernée apparaît. A ce stade, vous pouvez directement mettre vos articles en panier sur la base des informations de poids, de conditionnement et de prix mentionnées. Si vous souhaitez connaître toutes les informations sur un produit, cliquez sur son icône pour accéder à sa fiche détaillée.
- Etape 3, sélectionnez les différents produits qui vous intéressent et une fois vos courses terminées, cliquez sur l'icône Commander, en bas de la rubrique Mon Panier.
- Etape 4, vous pouvez à tout moment finaliser vos achats en cliquant sur l'icône Payer.
Comment fonctionnent les Recettes Astucieuses ? Chez Un Coin de Prairie, nous savons que votre temps est précieux. Pour vous permettre de profiter de nos produits tout en vous simplifiant le quotidien, nous vous proposons des recettes prêtes à acheter ! Il vous suffit de sélectionner celle qui vous fait envie, d'adapter les quantités proposées au nombre de personnes qui dégusteront votre plat et de cliquer sur Ajouter au panier. En quelques secondes, le tour est joué : les ingrédients nécessaires sont automatiquement ajoutés à votre panier et nous vous donnons même la liste des ingrédients complémentaires qui vous seront nécessaires pour parfaire la préparation. Nos recettes sont paramétrées pour quatre personnes. Tous les produits ne sont pas forcément divisibles dans le cas ou vous souhaiteriez réduire les proportions, ce qui vous donnera l'occasion de tester d'autres Recettes Astucieuses ! Voir les Recettes Astucieuses.
Comment lire l'étiquette de la viande emballée sous vide ? Le principe de l'emballage sous vide permet à la viande d'être conservée plus longtemps (21 jours) en enlevant l'air du sachet, l'absence d'oxygène ralentissant le développement des agents pathogènes. Il convient de conserver la viande à une température entre 0°C et 4°C. L'étiquette fait mention des dates d'abattage, de conditionnement et de limite de consommation (DLC). Ces différentes étapes sont effectuées en atelier soumis aux normes d'agrément CEE. Selon la législation en vigueur, la viande peut être vendue, consommée et congelée jusqu'au dernier jour de la DLC. Afin de vous garantir une fraîcheur optimale, Un Coin de Prairie ne vous livrera pas à moins de 3 jours de DLC et vous préviendra quand les délais de consommation seront à moins de 5 jours. Enfin, l'emballage sous vide est idéal pour la congélation des produits. Vous pouvez en toute sécurité congeler viande et volailles jusqu'à leur date limite de consommation et les conserver plusieurs mois à -18° C. Nous vous conseillons également de procéder à certains déconditionnements pour vous permettre de les consommer en quantités mieux adaptées à vos besoins.
Quelle différence y a-t-il entre la DLC et la DLUO ? La DLC est la date limite de consommation, obligatoire sur les denrées très périssables. Cette date est variable suivant la nature du produit. La DLUO est la date limite d'utilisation optimale mentionnée sous la forme "à utiliser de préférence avant le ...". Contrairement à la DLC, le DLUO peut être dépassée car le risque principal n'est pas la toxicité du produit mais la perte de ses qualités gustatives.
Je suis producteur, comment puis-je devenir partenaire d'Un Coin de Prairie ? Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux partenaires qui partagent nos valeurs. N'hésitez pas à nous contacter et nous étudierons ensemble les possibilités de collaboration.
